Soporte técnico Informatico para empresas con sucursales y equipos distribuidos
Ecnoz brinda asistencia técnica presencial, remota y telefónica para mantener operativos los puestos de trabajo, usuarios, impresoras, redes y herramientas críticas de tu empresa.
Un único equipo para resolver los problemas técnicos del día a día
Atendemos incidentes de usuarios, estaciones de trabajo, notebooks, impresoras, conectividad, correo, aplicaciones y accesos. Ideal para empresas que necesitan soporte confiable sin depender de recursos internos saturados.
Soporte a puestos de trabajo
Diagnóstico y resolución de problemas en PCs, notebooks, usuarios, periféricos y software de uso diario.
- Equipos lentos o con fallas
- Instalación de programas
- Configuración de correo y usuarios
- Actualizaciones y mantenimiento
Asistencia remota
Resolución ágil de incidentes sin esperar una visita técnica, reduciendo tiempos de inactividad.
- Acceso remoto seguro
- Soporte a usuarios finales
- Configuración de aplicaciones
- Resolución de incidencias simples y medias
Soporte telefónico
Orientación inmediata para usuarios, coordinación de incidentes y asistencia guiada paso a paso.
- Atención inicial de incidentes
- Guía para usuarios no técnicos
- Escalamiento a soporte remoto
- Seguimiento de casos abiertos
Soporte presencial
Visitas técnicas programadas o por incidente para resolver problemas que requieren intervención física.
- Instalación de equipos nuevos
- Revisión de red y cableado
- Impresoras, scanners y periféricos
- Atención en oficina o sucursal
Empresas con sucursales
Coordinamos soporte para organizaciones con varias oficinas, locales o puntos de operación.
- Atención centralizada
- Priorización por sede
- Inventario de equipos por sucursal
- Soporte remoto y presencial coordinado
Mantenimiento preventivo
Reducimos incidentes repetitivos mediante revisiones, limpieza lógica, actualizaciones y control básico de estado.
- Chequeo de rendimiento
- Actualizaciones de sistema
- Control de antivirus y seguridad
- Revisión de espacio y estado general
Soporte flexible según la necesidad de tu empresa
Cada empresa tiene una operación distinta. Por eso combinamos canales de atención para resolver rápido y escalar solo cuando realmente hace falta.
Remoto
Ideal para resolver configuraciones, accesos, correo, software, usuarios y problemas comunes sin traslado.
Telefónico
Atención inicial, orientación al usuario, clasificación del incidente y coordinación de soporte técnico.
Presencial
Para fallas físicas, instalaciones, cambios de equipo, revisión de red, periféricos o soporte en sucursales.
Diseñado para empresas que necesitan continuidad operativa
El servicio es ideal para pymes, comercios, estudios profesionales, call centers, locales con varias sucursales y empresas que necesitan soporte técnico confiable sin contratar un equipo interno completo.
Empresas con varias sedes
Unificamos la atención técnica para que cada sucursal tenga soporte, seguimiento y escalamiento sin perder visibilidad central.
Equipos administrativos y comerciales
Resolvemos problemas diarios de usuarios, correo, impresoras, Office, accesos, conexión, notebooks y herramientas de trabajo.
Operaciones que no pueden detenerse
Priorizamos incidentes según impacto operativo para reducir tiempos muertos y evitar pérdida de productividad.
Empresas sin área IT interna
Funcionamos como equipo técnico externo, brindando soporte, seguimiento y asesoramiento continuo.
Cómo trabajamos cada incidente
Ordenamos la atención para que cada solicitud tenga registro, prioridad, seguimiento y cierre claro.
Recepción
El usuario o responsable reporta el incidente por el canal definido.
Diagnóstico
Clasificamos la solicitud y definimos si se resuelve por teléfono, remoto o presencial.
Resolución
Aplicamos la solución técnica, documentamos el caso y validamos con el usuario.
Seguimiento
Detectamos recurrencias y proponemos mejoras para evitar nuevos incidentes.
¿Tu empresa necesita soporte técnico confiable?
Ecnoz puede ayudarte a ordenar la atención de usuarios, equipos y sucursales con soporte presencial, remoto y telefónico.
